Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán a todos los pedidos de productos y/o servicios solicitados por el Cliente (en lo sucesivo, «el Cliente») a través del sitio web www.baldajos.com (en lo sucesivo, «el Sitio de Internet») con excepción de cualquier otra venta de productos o prestación de servicios, especialmente los ofrecidos en los talleres.
Podrán única y exclusivamente realizar pedidos a través del referido sitio web, aquellos clientes propietarios de vehículos ligeros (turismo, 4x4 o camioneta -hasta 3.500 Kg-), quedando expresamente excluidas las flotas de renting y las flotas de camión.
Todo pedido realizado en el Sitio de Internet conlleva necesariamente la aceptación total, previa y sin reservas por parte del Cliente de la versión vigente de las condiciones generales de venta en el momento de realizar el pedido, aceptación que se materializará marcando el Cliente la casilla «He leído y acepto los términos y condiciones generales» al realizar el pedido.
La utilización del Website www.baldajos.com y sus servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas por el Cliente de las Condiciones de Uso o Normas establecidas en el mismo. Es por ello, que el Cliente deberá ser consciente de la importancia de leer estas Condiciones o Normas de Uso cada vez que visite el sitio Web.
El Cliente queda informado, por una parte, de que la gama de productos y servicios propuesta en el Sitio de Internet no es exhaustiva y que, por tanto, los talleres de la red Baldajos pueden ofrecer directamente al Cliente otros productos y servicios, y, por otra parte, se le informa de que las entregas de productos o la prestación de servicios contratados a través del Sitio de Internet solo están disponibles en los talleres propuestos al Cliente durante el proceso de pedido.
1. Descripción de los productos y servicios propuestos por Baldajos
Baldajos proporciona al Cliente la información relativa a las características básicas de cada producto o servicio en la ficha detallada asociada al producto o servicio en cuestión disponible en el sitio de Internet.
Baldajos presta atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías, procedentes de sus proveedores y fabricantes, y que ilustran los productos, si bien una fotografía genérica no tiene por qué coincidir exactamente con la variedad del producto visualizado. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y del material que nos facilitan los fabricantes.
2. Precio
Los productos y servicios se suministran al precio en vigor en el momento de realizar el pedido, y en todo momento están sujetos a modificaciones por parte de Baldajos antes de la realización del pedido. Los precios se indican en euros.
Los precios en el Sitio se indican de la manera siguiente:
En caso de oferta promocional, Baldajos precisará en dicha oferta sus condiciones y vigencia.
Los precios de los productos y servicios que figuran en el Sitio de Internet se aplicarán exclusivamente a la venta on-line de los mismos. Por consiguiente, dichos precios no se aplicarán a las compras o pedidos de servicios realizados directamente en un taller Baldajos, ya que cada uno de estos es libre de fijar sus propios precios. De igual modo, los precios aplicados por los talleres no se aplicarán a los pedidos realizados en el Sitio de Internet.
Las condiciones especiales que hubiese negociado Baldajos con ciertas colectividades, no se aplicarán a los precios establecidos en este Web Site, siendo el precio que se consigna en el mismo, el precio final para cualquier usuario o cliente, sin distinción.
3. Pedidos
El pedido de productos o servicios por parte del Cliente en el Sitio de Internet se hará siguiendo las diferentes etapas del proceso previstas en el Sitio de Internet, desde la selección del producto o servicio hasta el pago del pedido. Antes de la confirmación definitiva de su pedido, el Cliente tendrá acceso a un resumen del mismo, que contendrá básicamente la información sobre los productos y servicios solicitados, su precio, los posibles gastos asociados a los mismos y la fecha prevista para la entrega de los productos o la ejecución de los servicios.
El Cliente podrá modificar el contenido de su pedido en cualquier momento, antes de confirmarlo definitivamente.
A fin de poder tramitar el pedido, el Cliente se compromete a facilitar, mediante los formularios dispuestos a tal fin, todos los datos obligatorios, en especial, los relativos a su identidad y datos de contacto, así como, en su caso, los relativos al vehículo objeto del pedido.
En caso de error u omisión en relación con dicha información, Baldajos no podrá ser considerado responsable si finalmente no se hubiera podido tramitar el pedido.
El pedido del Cliente no será definitivo sino hasta la recepción de su confirmación remitida por Baldajos a la dirección de correo facilitada por el Cliente, que enviará una vez terminado el pedido por este último en el Sitio de Internet.
La confirmación del pedido será remitida al Cliente en el plazo máximo de veinticuatro horas desde que aparezca en la pantalla de su ordenador la página de confirmación del pedido.
El pedido será tramitado por Baldajos una vez recibida la confirmación online del mismo.
4. Anulación de pedidos
Las ofertas de productos o servicios presentados en el Sitio de Internet están exclusivamente destinadas a los Clientes mayores de edad (18 años) que cumplan las especificaciones contenidas en párrafos anteriores.
Baldajos se reserva, el derecho de anular cualquier pedido realizado por:
Baldajos se reserva el derecho a anular un pedido ya realizado cuando los productos seleccionados por el Cliente o sus precios contengan errores tipográficos y no se correspondan con las características o los precios reales de dichos productos. Si el pedido se ha realizado con la opción de Pago Online, Baldajos le comunicará al cliente la cancelación y devolverá el importe abonado al cliente en el mismo medio en que se realizó el pago en un plazo máximo de SIETE (7) días hábiles desde la fecha del pedido. Si la opción de pago seleccionada fuese la de Pago en Taller, al cliente se le comunicará la cancelación del pedido sin obligación de compensación alguna hacia el Cliente.
Asimismo, Baldajos tendrá derecho de anular todos los pedidos realizados por un Cliente con el que mantenga un conflicto por un pedido anterior, o si ha incumplido las presentes condiciones generales o realizado una actividad fraudulenta. Igualmente podrá anular un pedido o cuando se haya negado a proporcionar cualquier dato útil y necesario para poder garantizar el pago y la entrega de los productos, y por cualquier otro motivo legítimo.
En caso de anulación de un pedido, el Cliente recibirá un correo informándole de esta circunstancia, no teniendo derecho el Cliente a solicitar ni requerir a Baldajos indemnización alguna con motivo de dicha anulación. Baldajos no podrá ser considerada responsable en caso de no entregarse el correo electrónico o el mensaje al Cliente por error en la dirección del correo electrónico o en el número de teléfono móvil/fijo indicados por el Cliente en su formulario de participación, por avería del proveedor de acceso, en caso de fallo de la red de Internet o por cualquier otro motivo.
5. Medios de pago
En el proceso de realización del pedido, y antes de la confirmación del mismo, se le ofrecerán al Cliente dos alternativas de pago:
En el supuesto de que el cliente opte por la modalidad de “pago en taller”, Baldajos se reserva el derecho a requerir al Cliente una Tarjeta de Crédito/Débito de su titularidad, para garantizar el pedido realizado.
En caso de impago por parte del Cliente en los plazos previstos, Baldajos anulará el pedido y el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
6. Facturación
El Cliente recibirá la factura en el taller elegido tras la recogida del producto o la prestación de los servicios.
7. Prestaciones o compras adicionales
Además de las prestaciones y productos disponibles en el Sitio de Internet, el Cliente es libre de solicitar directamente al taller de su elección los productos o prestaciones adicionales que desee.
8. Cesión de la propiedad y los riesgos
Los riesgos relativos a los productos se transferirán al Cliente en el momento de su retirada en el taller, materializada por la entrega de la factura.
Baldajos conservará la propiedad de todos los productos comprados por el Cliente hasta el completo pago de los productos o servicios.
Por su parte, el Taller de la Red Baldajos elegido por el Cliente, en ejecución de los servicios contratados por éste, se reservará, de conformidad con el artículo 1.600 del código civil, el derecho a retener en prenda el vehículo y/o piezas reparadas, como garantía de pago de los servicios prestados y/o ejecutados, hasta tanto no haya sido abonado el importe total de los mismos.
9. Entrega de los productos y prestación de los servicios
Lugar y fecha de entrega o prestación del servicio:
La entrega del producto y/o realización de los servicios solicitados por el Cliente a través del Sitio de Internet, se llevarán a cabo en el taller de Baldajos designado en el pedido del Cliente. En el momento de confirmación del pedido, Baldajos informará al Cliente de la fecha, a partir de la cual, los productos y/o servicios que hubiesen sido contratados por éste, se encontrarán a disposición del Cliente en el Taller designado al efecto. El plazo establecido en dicha confirmación será orientativo y estará sujeto a disponibilidad del Centro, no teniendo derecho el Cliente a solicitar ni requerir a Baldajos indemnización alguna con motivo de algún retraso o modificación de fechas.
Plazo para que el Cliente retire el producto:
Los productos solicitados y confirmados al Cliente, estarán a disposición de éste durante un plazo máximo de SIETE (7) días hábiles a partir de la fecha orientativa de entrega indicada en la confirmación del pedido. Transcurrido dicho plazo, Baldajos podrá disponer de los productos no recogidos por el Cliente previa devolución del importe al Cliente por el mismo medio de pago.
Plazo de recogida del vehículo:
El Cliente se compromete a retirar su vehículo el mismo día en el que las prestaciones hayan sido ejecutadas por Baldajos y dentro de los horarios de apertura del taller en cuestión.
En caso de que el vehículo siga en el taller a la hora de cierre de éste, Baldajos se reserva el derecho de proceder a la retirada o cambio de lugar del vehículo por los servicios de grúa, con cargo al Cliente.
Únicamente podrán devengarse gastos de estancia cuando, realizados servicios, y puesto en conocimiento del Cliente este hecho, no proceda dicho Cliente a la retirada del vehículo en el plazo de tres días hábiles. En todo caso, dichos gastos de estancia sólo procederán cuando el vehículo se encuentre en locales bajo custodia del taller y por los días que excedan del citado plazo.
Indisponibilidad de un producto o servicio en la fecha prevista de entrega:
En caso de indisponibilidad de uno o más productos o servicios solicitados por el Cliente a través de nuestro Web Site, este último será informado por Baldajos de este hecho, a la mayor brevedad posible.
En tal caso, el Cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:
En todos estos supuestos, Baldajos remitirá al Cliente un email de confirmación con los cambios acordados de mutuo acuerdo entre las partes, debiendo, el Cliente, confirmar/aceptar por el medio que Baldajos le indique al efecto, dichas modificaciones.
10. Derecho de desistimiento
El Cliente tendrá derecho de desistimiento del contrato en virtud del cual se adquieren los productos o se solicitan la prestación de servicios, entendiéndose por desistimiento, la facultad del Cliente de dejar sin efecto el contrato. El Cliente deberá notificárselo así a Baldajos en el plazo legal de SIETE (7) hábiles a contar desde la fecha de confirmación del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, si bien, será por cuenta del Cliente el coste directo de devolución del bien o servicio.
Los productos solicitados y confirmados al Cliente, estarán a disposición de éste durante un plazo máximo de SIETE (7) días hábiles a partir de la fecha orientativa de entrega indicada en la confirmación del pedido, plazo en el que el Cliente podrá personarse en el Centro Baldajos elegido para el montaje del producto a fin de verificar la calidad e idoneidad del mismo.
No obstante lo anterior, y de acuerdo con la normativa aplicable, el citado derecho de desistimiento desaparecerá en el momento en el que el Cliente retire el vehículo del Taller Baldajos escogido al efecto.
Cuando el Cliente haya ejercido su derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos en los párrafos precedentes, y el Cliente hubiese abonado el pedido de forma previa, Baldajos devolverá las sumas abonadas por aquél en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento.
11. Servicio posventa
En caso de fallos asociados a un producto o prestación de servicios, el Cliente informará al servicio posventa de Baldajos en el correo info@baldajos.com, y lo hará antes de ponerse en contacto con un taller de Baldajos.
Productos o servicios cubiertos por la garantía:
En caso de problemas con el producto que se encuentre cubierto por las garantías del fabricante, el Cliente deberá, además de acudir al taller de Baldajos en el que se le hayan entregado los productos o donde se hayan ejecutado las prestaciones, contactar con la dirección de email arriba indicada.
El taller de Baldajos en el que se hubiesen prestado o ejecutado los servicios, siempre que se trate de elementos en garantía que contengan algún defecto imputable al fabricante, procederá a su reparación o a la sustitución de los productos sin coste alguno para el Cliente.
En este sentido, Baldajos se compromete a cumplir los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Productos o servicios que ya no estén en garantía:
En caso de fallos asociados a productos o servicios que ya no estén en garantía, el Cliente podrá acudir al taller de Baldajos de su elección, que le facturará las prestaciones según el precio en vigor.
12. Datos de Carácter Personal
Todos los Datos Personales aportados por el Cliente serán tratados por Baldajos de acuerdo con la Política de Protección de Datos contenida en el web site www.baldajos.com. En este sentido, se hace constar expresamente que Baldajos vela por el total cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico de la Ley 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, y del resto de normativa de desarrollo, reconociendo que ha adoptado o adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación de conformidad con lo establecido por la legislación vigente, a fin de garantizar el máximo de seguridad y confidencialidad de las comunicaciones.
Mediante la contratación de los productos y/o servicios de Baldajos, el Cliente acepta que sus datos sean incorporados a un fichero titularidad de Vulcanizados Baldajos S.L., con la finalidad de:
El Cliente consiente que Baldajos trate sus Datos personales y consulte ficheros de terceras entidades con la finalidad de determinar su perfil y ofrecerle productos y servicios adecuados, propios o de terceros. Además, el Cliente consiente expresamente que los Datos personales puedan ser cedidos a (i) las Autoridades nacionales o internacionales competentes, a (ii) cualquier entidad jurídica filial o participada por Baldajos para que los utilicen con la finalidad de la correcta prestación de cada servicio solicitado por el Cliente y para el cumplimiento de los fines establecidos en el párrafo precedente y a (iii) las Entidades Financieras con la finalidad fin de gestionar las transferencias, cobros y pagos a que dé lugar la contratación del servicio solicitado por el Cliente.
A los efectos de lo dispuesto en el artículo 34.e) de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de Carácter personal, el Cliente presta su consentimiento para que Baldajos pueda transferir sus datos a los destinatarios y en los términos y condiciones anteriormente indicados, con destino a cualquier país del mundo, incluso a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de Carácter personal.
Finalmente, en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de Carácter personal, el Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, revocación, rectificación, cancelación y oposición de sus Datos personales a los Ficheros de Baldajos mediante el envío de una comunicación al “Responsable del Fichero de protección de Datos” en el domicilio social de Baldajos sito en la calle Avda. Conde de Guadalhorce, nº11, 33401 - Avilés (España). Esta comunicación también podrá ser realizada mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: info@baldajos.com
13. Fuerza mayor
Baldajos quedará liberada de sus obligaciones por cualquier causa ajena a su voluntad que impida o retrase la puesta a disposición de los productos o la prestación de los servicios, asimilable contractualmente a un caso de fuerza mayor. A modo de ejemplo, tal será el caso cuando algún acontecimiento como los siguientes afecte a Baldajos o sus proveedores: guerra, ciclón, temblor de tierra, maremoto, inundación, huelga general o sectorial, o cualquier otra causa y acontecimiento ajenos a la voluntad de Baldajos (sin que la lista sea exhaustiva).
14. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.
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